Maximice el tiempo de actividad y la productividad de la logística con los servicios preventivos y reactivos personalizables de MiR.
Nuestras soluciones preparadas para el futuro se integran perfectamente en sus operaciones, se adaptan a sus necesidades y evitan retrasos debidos al mantenimiento de AMR. Confíe en nuestro concepto de servicio fiable, disponible, receptivo, flexible y experto para prepararse para lo inesperado.
- Acuerdos de nivel de servicio escalables
- centro de llamadas 24/7
- Garantía ampliada
- Actualizaciones de software
- MiR Insights
Puede contar con nosotros
Cuando se trata de su intralogística, hacemos todo lo posible para asegurarnos de que esté en funcionamiento y de que obtenga el máximo rendimiento de sus robots MiR.
Fiabilidad
Garantizamos un mantenimiento perfecto para sus robots MiR
Experiencia
Nuestro experimentado equipo de asistencia técnica MiR está aquí para mejorar su flujo de trabajo logístico
Capacidad de respuesta
Nuestra configuración digital estandarizada, junto con socios cercanos, garantiza una respuesta rápida y un tiempo de inactividad mínimo
Flexibilidad
Nuestra flexible configuración de servicio permite personalizar los elementos para garantizar una rápida resolución de problemas y un rápido acceso a las reparaciones
Disponibilidad
MiR Service ofrece disponibilidad 24/7 para cuando nos necesite
Disfrute de la tranquilidad de nuestros contratos de servicio
Ofrecemos un modelo de Acuerdo de Servicio escalable con niveles escalonados, diseñado para adaptarse a sus necesidades de servicio y soporte en constante evolución, garantizando que sus AMR permanezcan operativos 24 horas al día, 7 días a la semana. Al elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades, tendrá acceso a la experiencia de MiR y a la asistencia especializada de nuestro equipo. Nuestros Acuerdos de Servicio van más allá del soporte básico, proporcionando acceso a una completa gama de servicios adicionales destinados a optimizar el rendimiento de toda su flota de robots
Acuerdo de nivel de servicio
Básico
Estándar
Más
Premium
MiR Ticket Response
Según disponibilidad
En 48 horas (24/5)
En 24 horas (24/5)
En 2 horas (24/5)
Respuesta in situ de MiR
Según disponibilidad
En 10 días laborables
En 5 días laborables
En 24 horas
Piezas de repuesto MiR
Precio de lista
10% de descuento
12.5% de descuento
15% de descuento
Horas de servicio e ingeniería MiR
Precio de lista
10% de descuento
15% de descuento
20% de descuento
Cursos de formación MiR
Precio de lista
10% de descuento
20% Descuento
30% de descuento
Acceso a los Servicios Anuales MiR
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Registro de mantenimiento preventivo anual
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MiR Insights Básico
Complemento
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MiR Insights Pro
Complemento
Complemento
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centro de llamadas 24/7
Complemento
Complemento
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Informe anual de optimización de MiR Insights
Complemento
Complemento
Complemento
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Asistente Remoto Visual MiR
Complemento
Complemento
Complemento
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Garantía ampliada
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Actualización de software
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Soporte de aplicaciones *
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Formación técnica
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Inspección completa*
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Evaluación Wi-Fi *
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Soporte de actualización de software *
Complemento
Complemento
Complemento
Complemento
Los servicios independientes marcados con * están disponibles para su compra por separado por los clientes de robots sin un Acuerdo de Nivel de Servicio
Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
Encuentre la ayuda que necesita, cuando la necesita
Si necesita cualquier tipo de soporte para su robot MiR, le ofrecemos varias opciones adaptadas a su nivel de asistencia. Si su robot tiene un Contrato de servicio, puede enviar un ticket de asistencia a través del portal del cliente. Si necesita asistencia urgente o ayuda para elevar un ticket, y si dispone del nivel de servicio adecuado, puede ponerse en contacto con nuestro centro de llamadas de asistencia.
También puede buscar respuestas por su cuenta en nuestro completo portal de asistencia, donde encontrará toda la documentación sobre robots. Para consultas más ligeras o si busca consejo de otros usuarios de robots, no dude en unirse a nuestra comunidad e iniciar un debate.
- Localizar el nº de serie del robot
- Portal del cliente
- servicio de atención telefónica 24/7
- Portal de asistencia
- Comunidad MiR
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MiR cuenta con una red mundial de distribuidores, listos para apoyarle y guiarle en términos de robots, implementación y servicio.