Maximisez le temps de fonctionnement et la productivité de votre logistique grâce aux services préventifs et réactifs personnalisables de MiR.
Nos solutions à l'épreuve du temps s'intègrent parfaitement à vos opérations, s'adaptent à vos besoins et évitent les retards dus à la maintenance AMR. Faites confiance à notre concept de service fiable, disponible, réactif, flexible et expert pour vous préparer à l'inattendu.
- Accords de niveau de service évolutifs
- centre d'appel 24/7
- Extension de garantie
- Mises à jour logicielles
- Perspectives MiR
Vous pouvez compter sur nous
Lorsqu'il s'agit de votre intralogistique, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que vous êtes opérationnel et que vous obtenez un rendement maximal de vos robots MiR.
Fiabilité
Nous assurons une maintenance sans faille de vos robots MiR
Compétence
Notre équipe d'assistance technique MiR expérimentée est là pour améliorer votre flux de travail logistique
Réactivité
Notre installation numérique standardisée, associée à des partenaires proches, garantit une réponse rapide et des temps d'arrêt minimaux
Flexibilité
Notre structure de service flexible permet de personnaliser les éléments afin de garantir une résolution rapide des problèmes et un accès rapide aux réparations
Disponibilité
MiR Service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque vous avez besoin de nous
Profitez d'une tranquillité d'esprit grâce à nos accords de service
Nous proposons un modèle d'accord de service évolutif avec des niveaux différents, conçu pour s'adapter à l'évolution de vos besoins en matière de service et d'assistance, afin de garantir que vos AMR restent opérationnels 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En choisissant le niveau qui correspond le mieux à vos besoins, vous avez accès à l'expertise de MiR et à l'assistance dédiée de notre équipe. Nos contrats de service vont au-delà de l'assistance de base et vous donnent accès à une gamme complète de services supplémentaires visant à optimiser les performances de l'ensemble de votre parc de robots
Accord de niveau de service
De base
Standard
Plus
Premium
Réponse aux tickets MiR
En fonction de la disponibilité
Dans les 48 heures (24/5)
Dans les 24 heures (24/5)
Dans les 2 heures (24/5)
Réponse sur site du MIR
En fonction de la disponibilité
Dans les 10 jours ouvrables
Dans les 5 jours ouvrables
Dans les 24 heures
Pièces détachées MiR
Prix de liste
10% de remise
12.5% de remise
15% de remise
Heures de service sur le terrain et d'ingénierie MiR
Prix de liste
10% de réduction
15% de réduction
20% de réduction
Cours de formation MiR
Prix de liste
10% de réduction
20% de réduction
30% de réduction
Accès aux services annuels MiR
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Enregistrement de la maintenance préventive annuelle
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MiR Insights Basic
Complément
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✔
MiR Insights Pro
Complément
Complément
✔
✔
centre d'appel 24/7
Complément
Ajouter à la liste
✔
✔
Rapport annuel d'optimisation de MiR Insights
Complément
Ajouter à la liste
Complément d'information
✔
MiR Visual Remote Assistant
Complément
Add-on
Complément d'information
✔
Extension de garantie
Complément
Ajouter
Complément d'information
Complément d'information
Mise à jour du logiciel
Complément
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Soutien à l'application *
Complément
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Formation technique *
Complément
Complément d'information
Complément d'information
Complément d'information
Inspection complète *
Add-on
Add-on
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Complément d'information
Évaluation Wi-Fi *
Complément
Add-on
Complément d'information
Complément d'information
Assistance à la mise à niveau du logiciel *
Complément
Add-on
Add-on
Complément d'information
Les services autonomes marqués d'un astérisque (*) peuvent être achetés séparément par les clients de robots sans accord de niveau de service
Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
Trouvez l'aide dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin
Si vous avez besoin d'une assistance quelconque pour votre robot MiR, nous vous proposons plusieurs options adaptées à votre niveau d'assistance. Si votre robot bénéficie d'un contrat de service, vous pouvez soumettre un ticket d'assistance via le portail client. Pour une assistance urgente ou de l'aide pour créer un ticket, et si vous avez le niveau de service approprié, vous pouvez contacter notre centre d'appel pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez également chercher des réponses par vous-même dans notre portail d'assistance complet, où vous trouverez toute la documentation sur les robots. Pour des questions plus légères ou si vous cherchez des conseils auprès d'autres utilisateurs de robots, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté et à entamer une discussion.
- Localiser le numéro de série du robot
- Portail client
- centre d'appel 24/7
- Portail d'assistance
- Communauté MiR
)
MiR dispose d'un réseau mondial de distributeurs, prêts à vous soutenir et à vous guider en termes de robots, de mise en œuvre et de service.