Usługi

Maksymalizacja czasu sprawności i produktywności logistyki dzięki dostosowywanym usługom prewencyjnym i reaktywnym MiR.

Nasze przyszłościowe rozwiązania płynnie integrują się z Twoimi operacjami, skalują się do Twoich potrzeb i zapobiegają opóźnieniom wynikającym z konserwacji AMR. Zaufaj naszej niezawodnej, dostępnej, elastycznej i eksperckiej koncepcji usług, aby przygotować się na nieoczekiwane.

Skalowalne umowy o gwarantowanym poziomie usług
centrum obsługi telefonicznej 24/7
Rozszerzona gwarancja
Aktualizacje oprogramowania
MiR Insights

Możesz na nas liczyć

Jeśli chodzi o intralogistykę, robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić sprawne działanie i maksymalną wydajność robotów MiR.

Niezawodność

Zapewniamy bezproblemową konserwację robotów MiR

Wiedza specjalistyczna

Nasz doświadczony zespół wsparcia technicznego MiR jest tutaj, aby usprawnić przepływ pracy w logistyce

Responsywność

Nasza ustandaryzowana konfiguracja cyfrowa w połączeniu z pobliskimi partnerami gwarantuje szybką reakcję i minimalny czas przestoju

Elastyczność

Nasza elastyczna konfiguracja usług pozwala na dostosowanie elementów w celu zapewnienia szybkiego rozwiązywania problemów i szybkiego dostępu do napraw

Dostępność

MiR Service oferuje dostępność 24/7, kiedy tylko nas potrzebujesz

Zapewnij sobie spokój ducha dzięki naszym umowom serwisowym

Oferujemy skalowalny model umowy serwisowej z wielopoziomowymi poziomami, zaprojektowany tak, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb w zakresie usług i wsparcia, zapewniając, że urządzenia AMR będą działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wybierając poziom, który najlepiej odpowiada Twoim unikalnym wymaganiom, zyskujesz dostęp do specjalistycznej wiedzy MiR i dedykowanego wsparcia ze strony naszego zespołu. Nasze umowy serwisowe wykraczają poza podstawowe wsparcie, zapewniając dostęp do kompleksowego pakietu dodatkowych usług mających na celu optymalizację wydajności całej floty robotów

Umowa serwisowa
Podstawowy
Standard
Plus
Premium

MiR Ticket Response

Dostęp do portalu klienta: Bezpośrednia brama do zarządzania zgłoszeniami do pomocy technicznej

W zależności od dostępności

W ciągu 48 godzin (24/5)

W ciągu 24 godzin (24/5)

W ciągu 2 godzin (24/5)

Reakcja na miejscu MiR

Priorytet w systemie zgłoszeń pomocy technicznej MiR z gwarantowanym czasem reakcji.

W zależności od dostępności

W ciągu 10 dni roboczych

W ciągu 5 dni roboczych

W ciągu 24 godzin

Części zamienne MiR

Cena katalogowa

10% zniżki

12.5% zniżki

15% zniżki

Serwis terenowy MiR i godziny pracy inżynierów

Cena katalogowa

10% zniżki

15% zniżki

20% zniżki

Kursy szkoleniowe MiR

Cena katalogowa

10% zniżki

20% zniżki

30% zniżki

Dostęp do rocznych usług MiR

Przejrzysty przegląd zakresu usług i ich aktualnego statusu.

✔

Rejestracja rocznej konserwacji zapobiegawczej

Musi być wypełniana co roku, jeśli robot posiada dodatkowe produkty serwisowe MiR (np. rozszerzoną gwarancję), aby zapewnić właściwą konserwację, bezpieczeństwo pracowników i zgodność z przepisami bezpieczeństwa.

✔

MiR Insights Basic

Uzyskaj dostęp do wizualizacji danych i praktycznych spostrzeżeń dotyczących floty robotów MiR, w tym intuicyjnych pulpitów nawigacyjnych.

Dodatek

✔

MiR Insights Pro

MiR Insight Basic, w tym mapy cieplne.

Dodatek

✔

call Center 24/7

Call Center 24/7 MiR jest obsługiwane przez Dział Obsługi Klienta Teradyne, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.

Dodatek

✔

Roczny raport z optymalizacji MiR Insights

Kompleksowa analiza danych MiR Insights w ciągu roku, sprawdzona przez inżyniera aplikacji MiR, który analizuje flotę klienta i dostarcza szczegółowych informacji zwrotnych.

Dodatek

✔

MiR Visual Remote Assistant

Wideokonferencje z rozszerzoną rzeczywistością, pozwalające zespołom wsparcia prowadzić klientów krok po kroku w kierunku rozwiązania w czasie rzeczywistym.

Dodatek

✔

Rozszerzona gwarancja

Rozszerzoną gwarancję można zamówić na okres do 4 lat, ale jest ona niedostępna, gdy robot osiągnie 5 lat (63 miesiące)

Dodatek

Aktualizacja oprogramowania

Uzyskaj dostęp do stale aktualizowanego i ulepszanego oprogramowania dla: System operacyjny robota, oprogramowanie robota i oprogramowanie floty

Dodatek

Wsparcie aplikacji *

Może być zakupione na podstawie czasu i materiałów lub poprzez 3 predefiniowane pakiety wsparcia.

Dodatek

Szkolenie techniczne *

Można zakupić na podstawie czasu i materiałów lub za pośrednictwem 3 wstępnie zdefiniowanych pakietów wsparcia.

Dodatek

Pełna inspekcja *

Ta usługa jest wymagana, gdy robot jest poza gwarancją, a klient chciałby zarejestrować go na przedłużony okres gwarancji.

Dodatek

Ocena Wi-Fi *

MiR zapewnia migawkę zasięgu Wi-Fi w obiekcie, co jest silnym narzędziem do dogłębnej analizy jakości Wi-Fi.

Dodatek

Wsparcie aktualizacji oprogramowania *

Wsparcie aktualizacji rozpoczyna się od oceny lokalizacji i zaleceń MiR, z opcjonalnym wsparciem na miejscu w zależności od preferencji klienta.

Dodatek

Samodzielne usługi oznaczone * są dostępne do oddzielnego zakupu przez klientów robotów bez umowy o gwarantowanym poziomie usług

Check if your robot has a Service Agreement

If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.

Znajdź potrzebną pomoc, kiedy jej potrzebujesz

Jeśli potrzebujesz jakiegokolwiek wsparcia dla swojego robota MiR, oferujemy kilka opcji dostosowanych do Twojego poziomu pomocy. Jeśli Twój robot jest objęty umową serwisową, możesz przesłać zgłoszenie pomocy technicznej za pośrednictwem portalu klienta. W celu uzyskania pilnej pomocy lub pomocy w podniesieniu biletu i jeśli masz odpowiedni poziom usług, możesz skontaktować się z naszym call center w celu uzyskania wsparcia.

Alternatywnie, możesz samodzielnie znaleźć odpowiedzi w naszym kompleksowym portalu pomocy technicznej, gdzie znajdziesz całą dokumentację robota. W przypadku lżejszych pytań lub jeśli szukasz porady od innych użytkowników robotów, dołącz do naszej społeczności i rozpocznij dyskusję.

Poznaj opcje serwisowe MiR

Zlokalizuj numer seryjny na robocie
Portal klienta
usługa Call Center 24/7
Portal wsparcia
Społeczność MiR

Serwis MiR

MiR posiada globalną sieć dystrybutorów, gotowych do udzielania wsparcia i wskazówek w zakresie robotów, wdrażania i serwisu.

Znajdź dystrybutora