Serviceydelser

Maksimer logistikkens oppetid og produktivitet med tilpassede forebyggende og reaktive tjenester fra MiR.

Vores fremtidssikrede løsninger integreres problemfrit med din drift, skaleres, så de passer til dine behov, og forhindrer forsinkelser på grund af AMR-vedligeholdelse. Stol på, at vores pålidelige, tilgængelige, lydhøre, fleksible og kompetente servicekoncept forbereder dig på det uventede.

Skalerbare aftaler om serviceniveau
24/7 callcenter
Udvidet garanti
Software-opgraderinger
MiR Indsigt

Du kan regne med os

Når det gælder din intralogistik, gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre, at du er oppe at køre, og at du får maksimalt udbytte af dine MiR-robotter.

Pålidelighed

Vi sikrer problemfri vedligeholdelse af dine MiR-robotter

Ekspertise

Vores erfarne MiR Technical Support Team er her for at forbedre dit logistiske workflow

Lydhørhed

Vores standardiserede digitale opsætning kombineret med partnere i nærheden garanterer hurtig respons og minimal nedetid

Fleksibilitet

Vores fleksible serviceopsætning giver mulighed for tilpassede elementer for at sikre hurtig problemløsning og hurtig adgang til reparationer

Tilgængelighed

MiR Service tilbyder tilgængelighed 24/7, når du har brug for os

Oplev ro i sindet med vores serviceaftaler

Vi tilbyder en skalerbar serviceaftalemodel med forskellige niveauer, der er designet til at tilpasse sig dine skiftende service- og supportbehov og sikre, at dine AMR'er forbliver i drift 24/7. Ved at vælge det niveau, der passer bedst til dine unikke krav, får du adgang til MiR's ekspertise og dedikerede support fra vores team. Vores serviceaftaler går ud over den grundlæggende support og giver adgang til en omfattende pakke af yderligere tjenester, der har til formål at optimere hele din robotflådes ydeevne

Aftale om serviceniveau
Grundlæggende
Standard
Plus
Premium

Svar på MiR-billet

Adgang til kundeportalen: Din direkte indgang til håndtering af supportbilletter

Baseret på tilgængelighed

Inden for 48 timer (24/5)

Inden for 24 timer (24/5)

Inden for 2 timer (24/5)

MiR-svar på stedet

Prioritet i MiR Support Ticket-systemet med en garanteret svartid.

Baseret på tilgængelighed

Inden for 10 arbejdsdage

Inden for 5 arbejdsdage

Inden for 24 timer

MiR reservedele

Listepris

10% rabat

12.5% rabat

15% rabat

MiR Field Service og ingeniørtimer

Listepris

10% rabat

15 % rabat

20 % rabat

MiR træningskurser

Listepris

10% rabat

20 % rabat

30 % rabat

Adgang til MiR's årlige tjenester

Bevar et klart overblik over servicedækning og aktuel status.

✔

Årlig registrering af forebyggende vedligeholdelse

Dette skal udfyldes hvert år, hvis robotten har yderligere MiR-serviceprodukter (f.eks. udvidet garanti) for at sikre korrekt vedligeholdelse, medarbejdersikkerhed og overholdelse af sikkerhedsbestemmelser.

✔

MiR Insights Basic

Få adgang til datavisualisering og handlingsorienteret indsigt i din flåde af MiR-robotter, herunder intuitive dashboards.

Tilføjelse

✔

MiR Insights Pro

MiR Insight Basic, inklusive heatmaps.

Tilføjelse

✔

24/7 Call Center

MiR's 24/7 Call Center drives af Teradyne's kundeserviceorganisation, der er tilgængelig for at hjælpe dig 24/7, 365 dage om året.

Tilføjelse

✔

Årlig MiR Insights-optimeringsrapport

En omfattende analyse af MiR Insights-data i løbet af året, gennemgået af en MiR Application Engineer, som analyserer kundens flåde og giver detaljeret feedback.

Tilføjelse

✔

MiR visuel fjernassistent

Videokonference med augmented reality, der giver supportteams mulighed for at guide kunderne trin for trin mod en løsning i realtid.

Tilføjelse

✔

Udvidet garanti

Den udvidede garanti kan bestilles i op til 4 år, men er ikke tilgængelig, når robotten når 5 år (63 måneder)

Tilføjelse

Opgradering af software

Få adgang til løbende opdateret og forbedret software til: Robot Operating System, Robot software og Fleet software

Tilføjelse

Support til applikationer

Kan købes enten på tids- og materialebasis eller via 3 foruddefinerede supportpakker.

Tilføjelse

Teknisk træning

Kan købes enten på tids- og materialebasis eller via 3 foruddefinerede supportpakker.

Tilføjelse

Fuld inspektion

Denne service er nødvendig, når en robot er ude af garantien, og kunden gerne vil tilmelde den til en forlænget garantiperiode.

Tilføjelse

Wi-Fi-vurdering

MiR giver et øjebliksbillede af Wi-Fi-dækningen i et anlæg, hvilket er et stærkt værktøj til dybtgående analyse af Wi-Fi-kvaliteten.

Tilføjelse

Support til opgradering af software*

Opgraderingssupporten begynder med en vurdering af stedet og anbefalinger fra MiR, med valgfri support på stedet baseret på kundens præferencer.

Tilføjelse

Selvstændige tjenester markeret med * kan købes separat af robotkunder uden en serviceniveauaftale

Check if your robot has a Service Agreement

If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.

Find den hjælp, du har brug for, når du har brug for den

Hvis du har brug for nogen form for support til din MiR-robot, tilbyder vi flere muligheder, der er skræddersyet til dit niveau af assistance. Hvis din robot har en serviceaftale, kan du indsende en supportbillet via kundeportalen. Hvis du har brug for akut hjælp eller hjælp til at oprette en ticket, og hvis du har det rette serviceniveau, kan du kontakte vores callcenter for at få support.

Alternativt kan du selv udforske svarene i vores omfattende supportportal, hvor du finder al robotdokumentation. Hvis du har lettere forespørgsler, eller hvis du søger råd fra andre robotbrugere, er du velkommen til at deltage i vores fællesskab og starte en diskussion.

Udforsk MiR's servicemuligheder

Find serienummeret på robotten
Kundeportal
24/7 Call Center-service
Support-portal
MiR-fællesskab

MiR service

MiR har et globalt netværk af distributører, der er klar til at støtte dig og vejlede dig med hensyn til robotter, implementering og service.

Find en distributør