Maximieren Sie die Betriebszeit und Produktivität Ihrer Logistik mit den anpassbaren präventiven und reaktiven Dienstleistungen von MiR.
Unsere zukunftssicheren Lösungen fügen sich nahtlos in Ihren Betrieb ein, passen sich Ihren Bedürfnissen an und verhindern Verzögerungen aufgrund von AMR-Wartung. Vertrauen Sie auf unser zuverlässiges, verfügbares, reaktionsschnelles, flexibles und fachkundiges Servicekonzept, das Sie auf das Unerwartete vorbereitet.
- Skalierbare Service Level Agreements
- 24/7 Call Center
- Erweiterte Garantie
- Software-Upgrades
- MiR Einblicke
Sie können auf uns zählen
Wenn es um Ihre Intralogistik geht, tun wir alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie einsatzbereit sind und die maximale Leistung aus Ihren MiR-Robotern herausholen.
Verlässlichkeit
Wir sorgen für eine reibungslose Wartung Ihrer MiR-Roboter
Fachwissen
Unser erfahrenes MiR Technical Support Team ist da, um Ihre Logistikabläufe zu verbessern
Reaktionsfähigkeit
Unser standardisiertes digitales Setup, gekoppelt mit Partnern in der Nähe, garantiert eine schnelle Reaktion und minimale Ausfallzeiten
Flexibilität
Unser flexibles Service-Setup ermöglicht kundenspezifische Elemente, um eine schnelle Problemlösung und einen schnellen Zugang zu Reparaturen zu gewährleisten
Verfügbarkeit
MiR Service bietet 24/7 Verfügbarkeit, wenn Sie uns brauchen
Erleben Sie Seelenfrieden mit unseren Serviceverträgen
Wir bieten ein skalierbares Servicevertragsmodell mit abgestuften Stufen an, das sich an Ihren sich entwickelnden Service- und Supportbedarf anpasst und sicherstellt, dass Ihre AMRs rund um die Uhr betriebsbereit sind. Wenn Sie sich für die Stufe entscheiden, die am besten zu Ihren individuellen Anforderungen passt, erhalten Sie Zugang zum Fachwissen von MiR und zur engagierten Unterstützung durch unser Team. Unsere Servicevereinbarungen gehen über den Basis-Support hinaus und bieten Zugang zu einer umfassenden Palette zusätzlicher Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Leistung Ihrer gesamten Roboterflotte zu optimieren
Service Level Vereinbarung
Basis
Standard
Plus
Premium
MiR-Ticket-Antwort
Je nach Verfügbarkeit
Innerhalb von 48 Stunden (24/5)
Innerhalb von 24 Stunden (24/5)
Innerhalb von 2 Stunden (24/5)
MiR Vor-Ort-Reaktion
Abhängig von der Verfügbarkeit
Innerhalb von 10 Arbeitstagen
Innerhalb von 5 Arbeitstagen
Innerhalb von 24 Stunden
MiR-Ersatzteile
Listenpreis
10% Rabatt
12.5% Rabatt
15% Rabatt
MiR-Außendienst & Ingenieurstunden
Listenpreis
10% Rabatt
15% Rabatt
20% Rabatt
MiR-Schulungskurse
Listenpreis
10% Rabatt
20% Rabatt
30% Rabatt
Zugang zu den MiR-Jahresdiensten
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Jährliche Registrierung für vorbeugende Wartung
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MiR Einblicke Basic
Zusatzmodul
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MiR Insights Pro
Zusatzmodul
Zusatzmodul
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24/7 Call Center
Zusatzmodul
Zusatzmodul
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Jährlicher MiR Insights Optimierungsbericht
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
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MiR Visual Remote Assistent
Add-on
Add-on
Zusatzmodul
✔
Erweiterte Garantie
Nachtrag
Nachtrag
Nachtrag
Erweiterung
Software-Upgrade
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Anwendungsunterstützung *
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Technische Schulung *
Add-on
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatz
Vollständige Inspektion *
Aufpreis
Aufpreis
Aufpreis
Zusatzleistung
Wi-Fi-Bewertung *
Add-on
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Upgrade-Unterstützung für Software *
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Zusatzmodul
Die mit * gekennzeichneten Einzelleistungen können von Roboterkunden ohne Service Level Agreement separat erworben werden
Check if your robot has a Service Agreement
If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.
Finden Sie die Hilfe, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen
Wenn Sie irgendeine Art von Unterstützung für Ihren MiR-Roboter benötigen, bieten wir Ihnen mehrere Optionen an, die auf Ihren Unterstützungsbedarf zugeschnitten sind. Wenn Ihr Roboter einen Servicevertrag hat, können Sie ein Support-Ticket über das Kundenportal einreichen. In dringenden Fällen oder wenn Sie Hilfe bei der Erstellung eines Tickets benötigen, können Sie sich an unser Callcenter wenden, sofern Sie über den entsprechenden Servicelevel verfügen.
Alternativ können Sie auch selbst in unserem umfassenden Support-Portal nach Antworten suchen, wo Sie die gesamte Roboterdokumentation finden. Bei leichteren Anfragen oder wenn Sie Ratschläge von anderen Roboterbenutzern suchen, können Sie unserer Community beitreten und eine Diskussion starten.
- Suchen Sie die Seriennummer des Roboters
- Kundenportal
- 24/7 Call Center Service
- Support-Portal
- MiR-Gemeinschaft
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MiR verfügt über ein weltweites Netz von Vertriebspartnern, die Sie unterstützen und Sie in Bezug auf Roboter, Implementierung und Service beraten.