Dienstleistungen

Maximieren Sie die Betriebszeit und Produktivität Ihrer Logistik mit den anpassbaren präventiven und reaktiven Dienstleistungen von MiR.

Unsere zukunftssicheren Lösungen fügen sich nahtlos in Ihren Betrieb ein, passen sich Ihren Bedürfnissen an und verhindern Verzögerungen aufgrund von AMR-Wartung. Vertrauen Sie auf unser zuverlässiges, verfügbares, reaktionsschnelles, flexibles und fachkundiges Servicekonzept, das Sie auf das Unerwartete vorbereitet.

Skalierbare Service Level Agreements
24/7 Call Center
Erweiterte Garantie
Software-Upgrades
MiR Einblicke

Sie können auf uns zählen

Wenn es um Ihre Intralogistik geht, tun wir alles, was wir können, um sicherzustellen, dass Sie einsatzbereit sind und die maximale Leistung aus Ihren MiR-Robotern herausholen.

Verlässlichkeit

Wir sorgen für eine reibungslose Wartung Ihrer MiR-Roboter

Fachwissen

Unser erfahrenes MiR Technical Support Team ist da, um Ihre Logistikabläufe zu verbessern

Reaktionsfähigkeit

Unser standardisiertes digitales Setup, gekoppelt mit Partnern in der Nähe, garantiert eine schnelle Reaktion und minimale Ausfallzeiten

Flexibilität

Unser flexibles Service-Setup ermöglicht kundenspezifische Elemente, um eine schnelle Problemlösung und einen schnellen Zugang zu Reparaturen zu gewährleisten

Verfügbarkeit

MiR Service bietet 24/7 Verfügbarkeit, wenn Sie uns brauchen

Erleben Sie Seelenfrieden mit unseren Serviceverträgen

Wir bieten ein skalierbares Servicevertragsmodell mit abgestuften Stufen an, das sich an Ihren sich entwickelnden Service- und Supportbedarf anpasst und sicherstellt, dass Ihre AMRs rund um die Uhr betriebsbereit sind. Wenn Sie sich für die Stufe entscheiden, die am besten zu Ihren individuellen Anforderungen passt, erhalten Sie Zugang zum Fachwissen von MiR und zur engagierten Unterstützung durch unser Team. Unsere Servicevereinbarungen gehen über den Basis-Support hinaus und bieten Zugang zu einer umfassenden Palette zusätzlicher Dienstleistungen, die darauf abzielen, die Leistung Ihrer gesamten Roboterflotte zu optimieren

Service Level Vereinbarung
Basis
Standard
Plus
Premium

MiR-Ticket-Antwort

Zugang zum Kundenportal: Ihr direkter Zugang zur Verwaltung von Support-Tickets

Je nach Verfügbarkeit

Innerhalb von 48 Stunden (24/5)

Innerhalb von 24 Stunden (24/5)

Innerhalb von 2 Stunden (24/5)

MiR Vor-Ort-Reaktion

Priorität im MiR-Support-Ticket-System mit einer garantierten Reaktionszeit.

Abhängig von der Verfügbarkeit

Innerhalb von 10 Arbeitstagen

Innerhalb von 5 Arbeitstagen

Innerhalb von 24 Stunden

MiR-Ersatzteile

Listenpreis

10% Rabatt

12.5% Rabatt

15% Rabatt

MiR-Außendienst & Ingenieurstunden

Listenpreis

10% Rabatt

15% Rabatt

20% Rabatt

MiR-Schulungskurse

Listenpreis

10% Rabatt

20% Rabatt

30% Rabatt

Zugang zu den MiR-Jahresdiensten

Behalten Sie einen klaren Überblick über den Umfang und den aktuellen Stand der Serviceleistungen.

✔

Jährliche Registrierung für vorbeugende Wartung

Diese muss jährlich ausgefüllt werden, wenn der Roboter über zusätzliche MiR-Serviceprodukte verfügt (z. B. Garantieverlängerung), um eine ordnungsgemäße Wartung, die Sicherheit der Mitarbeiter und die Einhaltung der Sicherheitsvorschriften zu gewährleisten.

✔

MiR Einblicke Basic

Erhalten Sie Zugang zu Datenvisualisierung und umsetzbaren Erkenntnissen für Ihre MiR-Roboterflotte, einschließlich intuitiver Dashboards.

Zusatzmodul

✔

MiR Insights Pro

MiR Insight Basic, einschließlich Heatmaps.

Zusatzmodul

✔

24/7 Call Center

Das 24/7 Call Center von MiR wird von der Teradyne-Kundendienstorganisation betrieben und steht Ihnen rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr zur Verfügung.

Zusatzmodul

✔

Jährlicher MiR Insights Optimierungsbericht

Eine umfassende Analyse der MiR Insights-Daten im Laufe des Jahres, die von einem MiR-Anwendungstechniker überprüft wird, der die Flotte des Kunden analysiert und detailliertes Feedback gibt.

Zusatzmodul

✔

MiR Visual Remote Assistent

Videokonferenzen mit Augmented Reality, die es den Support-Teams ermöglichen, Kunden in Echtzeit Schritt für Schritt zu einer Lösung zu führen.

Add-on

Zusatzmodul

✔

Erweiterte Garantie

Die erweiterte Garantie kann für bis zu 4 Jahre bestellt werden, ist jedoch nicht mehr verfügbar, sobald der Roboter 5 Jahre (63 Monate) erreicht hat

Nachtrag

Erweiterung

Software-Upgrade

Erhalten Sie Zugang zu ständig aktualisierter und verbesserter Software für: Roboterbetriebssystem, Robotersoftware und Flottensoftware

Zusatzmodul

Anwendungsunterstützung *

Kann entweder auf Zeit- und Materialbasis oder über 3 vordefinierte Support-Pakete erworben werden.

Zusatzmodul

Technische Schulung *

Kann entweder auf Zeit- und Materialbasis oder über 3 vordefinierte Support-Pakete erworben werden.

Add-on

Zusatzmodul

Zusatz

Vollständige Inspektion *

Diese Dienstleistung wird benötigt, wenn die Garantiezeit eines Roboters abgelaufen ist und der Kunde ihn für eine verlängerte Garantiezeit anmelden möchte.

Aufpreis

Zusatzleistung

Wi-Fi-Bewertung *

MiR liefert eine Momentaufnahme der Wi-Fi-Abdeckung in einer Einrichtung und ist damit ein starkes Werkzeug für eine tiefgreifende Analyse der Wi-Fi-Qualität.

Add-on

Zusatzmodul

Upgrade-Unterstützung für Software *

Der Upgrade-Support beginnt mit einer Standortbewertung und Empfehlungen von MiR, mit optionalem Vor-Ort-Support je nach Kundenwunsch.

Zusatzmodul

Die mit * gekennzeichneten Einzelleistungen können von Roboterkunden ohne Service Level Agreement separat erworben werden

Check if your robot has a Service Agreement

If you are unsure whether your robot is covered by a MiR Service Agreement, simply enter your robot’s serial number in the field and we will check for you.

Finden Sie die Hilfe, die Sie brauchen, wenn Sie sie brauchen

Wenn Sie irgendeine Art von Unterstützung für Ihren MiR-Roboter benötigen, bieten wir Ihnen mehrere Optionen an, die auf Ihren Unterstützungsbedarf zugeschnitten sind. Wenn Ihr Roboter einen Servicevertrag hat, können Sie ein Support-Ticket über das Kundenportal einreichen. In dringenden Fällen oder wenn Sie Hilfe bei der Erstellung eines Tickets benötigen, können Sie sich an unser Callcenter wenden, sofern Sie über den entsprechenden Servicelevel verfügen.

Alternativ können Sie auch selbst in unserem umfassenden Support-Portal nach Antworten suchen, wo Sie die gesamte Roboterdokumentation finden. Bei leichteren Anfragen oder wenn Sie Ratschläge von anderen Roboterbenutzern suchen, können Sie unserer Community beitreten und eine Diskussion starten.

Entdecken Sie die MiR-Serviceoptionen

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Kundenportal
24/7 Call Center Service
Support-Portal
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MiR-Dienstleistung

MiR verfügt über ein weltweites Netz von Vertriebspartnern, die Sie unterstützen und Sie in Bezug auf Roboter, Implementierung und Service beraten.

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